Caso você tenha realizado uma assinatura um produto da Empiricus por meio do nosso aplicativo, tanto para Android quando para iOS, é importante saber que essa assinatura foi realizada e deve ser gerenciada por meio da Play Store (no caso de Android) ou da App Store (no caso da Apple/iOS). Essas assinaturas não são cobradas pela Empiricus e, por isso, as políticas de reembolso e cancelamento são diferentes das aplicadas a compras realizadas pelo nosso site.

Abaixo, você pode ver como fazer esse gerenciamento.

Para celulares Android

Seguindo as políticas da Google, reembolsos podem ser solicitados caso a assinatura tenha sido realizada por engano, em um prazo de até 48 horas, conforme explicado aqui. Caso contrário, não é possível solicitar o estorno do valor pago pela assinatura.

Entretanto, caso não deseje mais continuar com acesso ao produto em questão, você pode gerenciar sua assinatura, retirando a recorrência das cobranças futuras. Neste link você encontra um passo a passo oficial do Google que explica como você acessa suas compras na Google Play Store e as gerencia podendo, inclusive, realizar o cancelamento.

Para celulares iOS (iPhone)

Uma vez realizada a assinatura, não será possível solicitar reembolso do ciclo vigente. Porém, você pode cancelar a renovação automática da sua assinatura a qualquer momento. Assim, manterá o acesso até o fim do ciclo vigente e não será cobrado no próximo.

Neste link, há um passo a passo da Apple que mostra como acessar suas compras pela App Store por diferentes dispositivos.

Importante

Ao cancelar uma assinatura, você permanecerá com acesso ao conteúdo até o fim do ciclo já pago. Por exemplo, se você realizou uma assinatura mensal no último dia 15 e decidir solicitar o cancelamento, você não será cobrado daí para frente e terá acesso ao conteúdo até o dia 15 do próximo mês.

É importante ressaltar que o cancelamento de assinaturas realizadas por meio de nosso app deve ser feito pelo próprio assinante. Caso tenha dúvidas de como proceder, entre em contato com a nossa central de relacionamento no telefone 4003-3118.